Ensimmäinen valinta
Pizzaravintolaketju, josta puhumme, on kuuluisa Domino’s Pizza. Heidän uskollisin asiakkaansa elää nimellä Kirk Alexander. Hän tilasi kaiken netistä. On selvää, että pizza on hänen suosikkinsa ja go-to-ruoka, koska hän pystyi syömään sitä joka ikinen päivä, joka lopulta muuttui 10 vuodeksi. 48-vuotiaan nimi oli ollut hyvin tuttu jokaiselle Dominolle työskennelleelle työntekijälle. Kirkin käskyn palveleminen oli jo ollut heille jokapäiväistä rutiinia. Se rutiini meni pilalle, kun Kirk ei yhtäkkiä ollut saanut tilausta. He olivat vaivautuneet ja uteliaita – mitä hänelle tapahtui? Kun he saivat tietää syyn äkilliseen tapahtuen, he kaikki olivat järkyttyneitä.
Tavallinen
Sarah Fuller on toimitusjohtaja, joka hallitsee ja valvoo kaikkea, mitä tapahtuu dominon pizzahaarassa, jossa Kirk tilasi ruokansa. Hän sanoi, että oli hyvin epätavallista, kun he eivät saaneet kirkiltä tilauksia, koska hän oli ollut yksi johdonmukaisimmista asiakkaista, joita heillä oli. He olivat tottuneet vastaanottamaan Kirkin nimenomaista tilausta 10 vuoden ajan siihen pisteeseen asti, että aina kun he näkivät tällaisen tilauksen verkkoasiakkailta, he olivat sataprosenttisen varmoja, että se oli Kirkille.
